长假消费维权重灾区!海底捞否认就餐可插队,遭中消协点名打脸 昨日,中消协发布了《“十一” 消费维权舆情分析报告》,搜集了疫情防控常态化背景下,国内消费者长假期间的真切反馈,聚焦小长假消费热点。 在消费维权吐槽信息集中领域及典型案例中,“网络售卖海底捞免排队号” 成为了餐饮住宿领域三个维权吐槽典型案例之一。 据红星新闻,在一网友近期公布的短视频中,他在淄博万象汇海底捞就餐时,拿到了显示 “前面还有 217 桌” 的排队小票,但在淘宝某店铺支付 40 元的费用后,前面等餐的桌数就从 217 桌变为 1 桌。   记者以顾客的身份通过淘宝询问 “海底捞官方旗舰店” 客服,对方表示网络上的插队视频、图片都是剪辑的。 然而,10 月 6 日晚,记者亲在到所在地海底捞门店现场取号,工作人员告知大约需等待 3 个小时,但同样花费 40 元从淘宝购买插队服务后几分钟,客服人员即表示已安排好小桌。不到 15 分钟,记者便被顺利叫号,等餐时间缩短了两个多小时。 对此,海底捞工作人员只得承认,排号系统确实存在漏洞,让号贩子有机可乘。同时,海底捞也对此种方式(倒卖排号)会打破现场平衡,让部分客人等待的更久表示知情。 虽然该网友和记者体验的 “插队” 都是通过从 “号贩子” 手中买号,但事实上,当记者向海底捞旗舰店客服提出
格隆汇 · Oct 16 11:31